2015/01/19
老人ホーム110番


有料老人ホームの苦情が後をたちません！全国で有料老人ホーム設置数は年々増えていますが、その一方で、相当数の苦情の訴えやトラブルの相談が寄せられています。入居を検討しようとしている有料老人ホームでは、このような対応をしていないか、契約書の内容と異なるような取扱をしていないか等、ホームを選択する際の参考としてください。

１　介護サービスの提供にかかわる苦情・相談
（１）介護職員の対応について
（２）サービスの提供方法、体制について
（３）身体拘束について
２　要望や事故発生時等の応対・姿勢にかかわる苦情・相談
（１）意見、要望への対応について
（２）家族からの要望等への対応について
（３）説明、情報提供等について
３　入居一時金や月額利用料、その他費用、契約にかかわる苦情・相談
（１）入居一時金（前払金）について
（２）利用料等について
４　運営管理にかかわる苦情・相談
（１）運営について
（２）職員体制について
５　その他の苦情・相談

ご不明な点があれば、高齢施設課保健・居住施設グループにご連絡ください。
連絡先　０４５-２１０-１１１１（内線４８５６～９）  

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